A FENACEF participou das negociações da mesa permanente, ocorrida nesta terça-feira (24), em Brasília-DF, onde também estiveram presentes as representações dos empregados da Caixa Econômica Federal. Como primeira reunião do ano de 2018 teve como pauta as constantes reclamações do atendimento precário no Saúde Caixa, da verticalização, do contencioso na Funcef, entre outros assuntos relacionadas ao banco.
O assunto Saúde Caixa foi tratado com diversas cobranças pelo caos do atendimento, que gera problemas sérios para todos, principalmente aos aposentados e pensionistas, maiores usuários e dependentes dos serviços.
Os maiores problemas apresentados sobre o tema foram detectados nas autorizações prévias e coparticipação, correspondendo a 52,2% das demandas. Dificuldades com reembolso geram 19,5% das queixas e 7,6% estão relacionadas à insatisfação com os prazos de atendimento.
A resposta da Caixa é de que o sistema foi otimizado a partir de 04 de abril e já estava com respostas positivas neste momento: “95% de atendimentos efetivados e 93% de reembolsos, bem como diminuição da desistência de atendimento, que era de 40%, para menos de 10%”, informa a CAIXA.
Também foi informado a ampliação do contrato com a empresa, de 68 mil para 200 mil atendimentos, o que deverá suprir a demanda.
“Nos manifestamos céticos em relação aos números mas, segundo eles, conseguiram realmente ‘virar a chave’ do ajuste e adequação do sistema e equipes de atendimento. Fizemos, no ato, alguns contatos com o sistema e a resposta foi rápida nos casos”, Edgard Antônio Bastos Lima, presidente da FENACEF que esteve presente no encontro.
A FENACEF para os próximos dias, esta agendando um encontro com o gerente nacional do Saúde Caixa, Salomão Lopes Azulay Filho, para tratar dos diversos assuntos de extrema importância para os aposentados relacionados ao plano de saúde.
fonte: Assessoria de Comunicação – FENACEF
